Cambios y Devoluciones
¡Devolver o cambiar tu ropa en MAYAM es un paseo! 🛍️✨
Sabemos que a veces algo no encaja como esperabas, pero tranquilo/a, ¡estamos aquí para hacerlo súper fácil! 💪 Sigue estos pasos rápidos y en nada tendrás todo resuelto:
- Entra en tu cuenta de cliente. Se encuentra en la parte superior derecha, junto al carrito. Si no la encuentras puedes hacerlo AQUÍ.
- Accede a tu historial de pedidos. Elige el pedido y el artículo que quieres devolver o cambiar.
- Solicitar devolución. Arriba a la derecha encontrarás el botón "Solicitar devolución".
- Responde a 2 preguntas. Tan solo necesitamos que elijas el motivo en el menú desplegable y que escribas debajo, todo aquello que creas necesario explicarnos, en el apartado "Nota": Ejem. "Quiero una talla más pequeña" o "Cámbiamelo por el modelo BALI en talla S" o "Prefiero en color verde".
- Espera nuestra confirmación. Te enviaremos un email con las pautas y la etiqueta de envío. 📦 Si tenemos alguna duda, contactaremos contigo vía 📲 whatsapp o 📧 email.
¿Qué puedes devolver o cambiar? Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución, siempre que:
- El artículo esté sin usar y en perfectas condiciones para volver a la venta.
- Venga en su embalaje original y con todas las etiquetas puestas.
- ¿Tu prenda tiene algún defectito? ¡Nos encargamos de ello sin problema!
¿Qué no es reembolsable?
- Tarjetas regalo 🎁
- Artículos en rebaja (sorry, pero las ofertas son finales 🛍️).
¿Pérdida, robo o daños?
- Si la empresa de transporte hace papilla tu paquete, contáctanos enseguida vía whatsapp 📲 +34 657 60 66 57 (es lo más rápido) o vía email 📧 hola@mayamsport.com
¿Quieres cambiar un artículo?
¡No hay drama! 😎 La manera más rápida de hacerlo es iniciar la devolución cuanto antes y solicitar el cambio por la variante que prefieras (talla, color, etc.). Una vez que recibamos tu artículo, ¡te enviaremos el nuevo!
¿Cómo reembolsaremos tu dinero?
- Rembolso al método de pago original. 💳 Tal y como hiciste el pago, así te lo devolveremos. Si no te acuerdas de como hiciste el pago, revisa tu historial de pedidos.
¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez procesada tu devolución, te llegará un aviso y en 3 a 10 días hábiles (dependiendo de Shopify y del banco) lo tendrás en tu cuenta. 🚀
Si después de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución aún no has recibido el reembolso, ¡escríbenos a hola@mayamsport.com! 📩